Garantía:

1. Todos nuestros productos tienen una garantía de calidad por fabricación.  Si alguno tiene una falla o defecto de producción será reemplazado de manera inmediata en la próxima compra que haga el cliente.
2. Todos los daños físicos o diferencias en bultos contra la guía de remisión (caja abierta, golpeada, con sellos violados, etc.) deben ser reportados y anotados por el cliente sobre el acuse de recibo con el que hace entrega la mensajería del o los  paquete(s) a entregar, en su caso, deberá reportarlo de inmediato al departamento de ventas a través del correo ventas@especialidadestecnologicas.com . De no hacer las aclaraciones al momento de su recepción a la mensajería, es responsabilidad del cliente las condiciones de aceptación en la que se encuentre el producto.
3. El cliente debe proporcionar al departamento de ventas, (vía telefónica o email)  una carta de reclamación donde anote el número de factura, producto, cantidad y número de guía de remisión que extravió o dañó el producto.
4. En el momento de la recepción del producto, «El Cliente» hará constar en la guía que se firma al transportista, cualquier incidencia en el estado de la misma o del embalaje y notificará por escrito al Departamento de ventas de ESPECIALIDADES TECNOLÓGICAS S.A.C. dicha incidencia de inmediato, de lo contrario se entenderá que “El Cliente» ha aceptado satisfactoriamente el producto.

Tiempos de Entrega:

1. Para garantizar una reposición a tiempo de nuestros productos y también atender las necesidades de nuestros clientes, el plazo de entrega variará entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo del volumen del pedido, luego de colocada la orden de compra o realizado el pedido.
2. Pedidos urgentes. Si algún cliente necesita de manera inmediata nuestros productos y por razones logísticas no se han podido despachar, el cliente tiene la libertad de retirar en nuestros almacenes el producto de haber disponibilidad en stock.
3. Los despachos a provincia serán tomados como pedidos especiales y serán tratados como tal, ya que amerita por acuerdos con los clientes, ser embalados en bultos especiales, dependiendo de la zona a despachar. Por tal motivo, el tiempo de despacho puede ser de hasta 5 días hábiles adicionales a los plazos establecidos en este mismo apéndice, entendiendo que los gastos de traslado son gestionados por el cliente, así como la mercadería viaja bajo su responsabilidad. 

Horarios de atención:

1. Nuestras oficinas están disponibles para nuestros clientes en un horario comprendido entre las 8:00 hasta las 17:30 de lunes a viernes.
2. Nuestros vendedores están disponibles desde las 7:00 hasta las 18:00 de lunes a sábado.

Envíos y cobertura:

1. Los envíos de nuestros productos corren por cuenta de Especialidades Tecnológicas SAC y cubren la zona metropolitana del Departamento de Lima y Callao.
2. Los envíos a las provincias viajan bajo la responsabilidad y costos del cliente.

Cobranza:

Condiciones de pago:

1. La norma general es el pago 100% de contado contra entrega, depósitos bancarios, transferencia bancaria o cheques.
2. Créditos. Bajo condiciones claras entre el vendedor y el cliente, y utilizando criterios de volumen, tipo de cliente y el tiempo de relación con el mismo, se puede ir desde 15 días hasta un máximo de 30 días de crédito.
3. Los requisitos para solicitar un crédito son: DNI del representante legal, RUC, Razón Social, dos referencias comerciales y dos referencias personales y el estudio por parte de ESPECIALIDADES TECNOLÓGICAS SAC del historial de compra y el récord de pago del optante.

Cheques:

1. Los cheques serán girados únicamente a nombre de ESPECIALIDADES TECNOLÓGICAS S.A.C.
2. No podrán ser de otra fecha distinta a la de pago. No se aceptarán cheques post-datados.
3. No podrán estar a nombre de ningún trabajador de nuestra empresa.
4. El importe será igual al monto de la factura a pagar.

Depositos y Transferencias:

1. Los depósitos y transferencias serán realizados únicamente a nombre de ESPECIALIDADES TECNOLÓGICAS S.A.C. en los siguientes números de cuenta:
2. BCP DÓLARES 193-2150756-1-16 002-193-002150756116-11
3. BCP SOLES 193-2269855-0-26
4. Dirección: Av. 22 de Julio Nº 230 Ate-Vitarte